解“燃眉之急”！听听两面锦旗背后的故事……

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“我年纪大了，不知道怎么去联系医院，子女不在身边，如果实在报销不了就算了。”受理对象沈老伯的一番话让金山区朱泾社区事务受理中心窗口工作人员陈佳丽心里很不是滋味，本以为是一个简单的异地就医报销流程，没想到却让上了年纪的沈老伯如此为难。

事情还要从两个月前说起，今年5月，市民沈老伯和朋友在外省市旅游期间，不慎感染新冠，他在当地医保定点医院挂了急诊，并住院治疗了一段时间。回到上海后，沈老伯第一时间来到朱泾社区事务受理中心提交了医疗费用报销申请。根据《上海市医疗保险异地就医门诊直接结算实施细则》的规定，医保报销需要发票上有明细，但外省市开具的发票没有明细。陈佳丽作为经办人，在沈老伯申请被退回后，第一时间致电告知了相关情况，并建议他尝试通过联系外省医院，获取相关的明细清单。

刚刚大病初愈的沈老伯本就没完全康复，回上海后又住院了，现在子女不在身边，自己对如何操作又不熟悉，想到这些，他愁容满面。“沈伯伯，别担心，我帮你联系看看，你好好养病。”陈佳丽了解到沈老伯的难处后，安慰道。挂了电话，陈佳丽立刻通过网络找到了沈老伯外省就医的总院电话，联系到了对应的服务台，几番联络，终于查询到了该发票缺失的相关明细，后又通过添加医院微信公众号，成功获取了明细照片，帮助沈老伯完成了材料补正。

半个月后，沈老伯身体基本恢复，报销的医药费也到账了。他再次来到了社区事务受理服务中心，还特意为陈佳丽送上了锦旗。“真的非常感谢！我原本都已经放弃报销的打算了，想着还要去外地医院补明细清单太麻烦，手机操作又不会，这次真是全靠你了。”拿着锦旗的陈佳丽面对老人的真情感谢，也热泪盈眶，更坚定了为群众提供更好服务的决心。

无独有偶，不久前，金来居民区一青年因生病住院，花费了大笔医药费，又因刚失业，没有医保，一时陷入了困境。朱泾镇社区事务受理中心主任徐益在了解到这家人的情况后，积极排难，根据其综合情况，及时为他申请了失业金，并开通了医保绿色通道。最终，该青年在出院时顺利通过医保结算，减免了大额医疗费，对于中心的跨前服务，他们全家都十分感激。

群众利益无小事，在朱泾镇社区事务受理中心，这样的故事还有很多，以“立足‘小窗口’，着眼‘大服务’为宗旨”，她们始终坚守着“以自己的真心换取群众的放心、顺心和舒心”的初心。

通讯员 | 陆哲涵

编辑 | 刘家园

上观号作者：上海金山

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