信阳市浉河区法院：以“三心”促“三升” 诉前调解彰显法律温度

河南广电·大象新闻记者 龚雪 通讯员 王卫华

步入信阳市浉河区法院调解中心的大门，可以看到一张张圆桌、一把把椅子整齐摆放，大厅干净整洁，人民调解员及当事人围桌而坐，从剑拔弩张到握手言和，调解中心的各项工作井然有序地进行着，这就是信阳市浉河区法院与浉河区司法局联合设立的品牌调解工作室——“草木间人民调解工作室”。

“草木间”不仅体现着以人为本的调解理念，亦彰显了具有茶乡特色的调解文化。该调解中心由六名社会经验丰富的专职调解员组成，调解员始终将“热心”“耐心”“专心”贯穿到调解工作中，不断开创浉河区法院诉前调解新格局。

(资料图)

以“热心”促调解质效提升

今年截至目前，该调解中心共调解民事案件3000余件，调解成功率达70.22%，调解质效稳步提升，这些成绩的取得都离不开调解员对工作的热心。

“草木间”调解中心以圆桌为调解单位，降低了当事人的紧张和对抗情绪，调解员以热心接待、热心化解、热心调处为抓手，让当事人极大地感受到了浉河区法院诉前调解工作的诚意。

在一起梅某诉丁某的民间借贷案件中，由于案涉金额大、时间跨度长，调解员潘煜在收到案件后第一时间组织双方当事人对借款金额进行核算并向双方释法明理，在调解员的不断努力下，双方达成分段还款的调解合意。协议达成后，调解员并未一调了之，而是对债务履行情况进行跟踪劝导，最终丁某如约履行了全部债务，梅某再三表示非常感谢并将一面印着“调解精湛，服务一流”的锦旗送到调解员手中。

以“耐心”促群众满意度提升

在法院受理的民事案件中，家事纠纷、民间借贷、买卖合同等各类合同纠纷占相当比例，在调解这些纠纷时则需要极大的耐心。

在一起不当得利纠纷案件中，因被告刘某不予配合不接电话，而原告张某年事已高，也无法提供被告更多的信息，调解员侯海臣十余次拨打被告刘某电话，终于在调解员的坚持不懈中接通了电话，调解员趁热打铁耐心地做被告的思想工作，最终被告通过微信将款项支付给了原告。事后张某激动地表示：“虽然只有520元，但却解了我一直以来的心病！”类似这样的案例数不胜数，无论标的大小，无论困难与否，调解员凭借耐心细致的工作赢得了当事人的诸多好评。

以“专心”促多元解纷治理水平提升

在调解中心的六名调解员中，有两位是浉河区法院退休法官，四位是浉河区司法局聘用的经过专业培训的专职调解员，浉河区法院对调解员队伍采取专业化管理，调解员均挂牌上岗，不定期进行规范培训和业务培训，并根据调解员调解案件数量发放案件补助金。

六位调解员均具有丰富的社会阅历和较高的法律素养，熟练掌握线上调解平台应用以及灵活的调解方式，每位调解员均对接有员额法官，员额法官对较为复杂的调解案件进行审核把关，以保证调解案件质量。

调解中心调解员以专心专业的态度严把案件调解第一关，不仅一定程度上缓解了法院案多人少的矛盾，亦夯实了多元解纷机制建设的根基。

“草木间调解工作室”是浉河区法院强化诉源治理的重要举措，是不断提升人民群众司法获得感、幸福感、安全感的必然要求。浉河区法院将继续加大诉前调解力度，加强调解员队伍管理，创新多元解纷新模式，将调解挺在前面，擦亮诉前调解新品牌！

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